Spokojnosť a zdravie sú pre nás na prvom mieste
V reprezentatívnom prieskume spoločnosti KPMG, ktorá je nezávislým audítorom, získala poisťovňa Union prvenstvo v zákazníckej spokojnosti v kategórii finančného sektora a bola označená za „skokana roka“, keď sa zo 74. priečky dostala až na 11. miesto v celkovom poradí všetkých slovenských firiem.
V Unione sú spokojnosť a zdravie našich klientov na prvom mieste, naším cieľom je meniť ich životy k lepšiemu. Za úspechom, ktorý sme dosiahli je naša snaha o rozširovanie benefitov, rozvoj služieb pre klientov, cielený redizajn a spokojnosť našich klientov s online pobočkou a mobilnou aplikáciou.
Plníme naše sľuby klientom
Podľa spoločnosti KPMG sa od konkurencie odlišujeme práve výrazným rastom vnímanej hodnoty, čo súvisí so zrozumiteľne komunikovanými benefitmi pre klientov, ktoré veľká časť z nich aj využíva.
Generálny riaditeľ Unionu, Michal Špaňár, hovorí: „Naši klienti oceňujú, že sa k nim vždy snažíme správať férovo a transparentne a že sa k svojim benefitom dostávajú jednoducho a rýchlo. Taktiež vysoko hodnotia našu integritu. Inými slovami – veľmi pozitívne vnímajú, že ak niečo Union sľúbi, tak to aj splní.“
Do reprezentatívneho prieskumu KPMG sa zapojilo vyše 2 500 respondentov z celého Slovenska, ktorí sa podelili o svoju skúsenosť so 118 značkami v deviatich sektoroch.
Naši klienti veľmi pozitívne vnímajú, že ak niečo Union sľúbi, tak to aj splní.
Tvoríme a zdieľame s vami užitočný obsah
Pandémia koronavírusu, ktorá má vplyv aj na zákaznícku skúsenosť, ovplyvnila aj trendy v zákazníckej skúsenosti.
Ako nevyhnutné sa ukázali najmä vyššie nároky na bezpečnosť, podporu lokálnych výrobcov, spoločenskú zodpovednosť a odvahu v práci s novými technológiami.
„Kým pred pár rokmi sme sa sociálnym sieťam takmer vôbec nevenovali, dnes máme na to tím ľudí. Táto forma komunikácie sa nám osvedčuje na zdieľanie poradenstva či zaujímavých faktov. Tvoríme dokonca aj vlastný podcast Zdravé reči,“ potvrdzuje tento trend Marek Mikle, riaditeľ marketingu v poisťovni Union.
Ďakujeme vám za priazeň a veríme, že sa nám bude naďalej dariť reagovať na vaše potreby, rozvíjať benefity pre vás, našich klientov a poskytovať vám kvalitné služby na najvyššej úrovni.
Meníme životy k lepšiemu
Zdravé reči
