Sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

Sťažnosti na správnosť a kvalitu služieb Union poisťovne, a. s. a Union zdravotnej poisťovne, a. s. je možné podať písomnou formou prostredníctvom pošty alebo osobne na ktoromkoľvek jeho pracovisku alebo elektronicky prostredníctvom kontaktného formulára umiestneného na www.union.sk.

O výsledku vybavenia sťažnosti bude osoba podávajúca sťažnosť informovaná listom do 30 dní odo dňa prijatia sťažnosti. V odôvodnených prípadoch je možné lehotu na prešetrenie a vybavenie sťažnosti predĺžiť, nie však na viac ako 60 kalendárnych dní; o dôvodoch neskoršieho vybavenia sťažnosti bude osoba podávajúca sťažnosť písomne informovaná. Viac informácií o spôsobe vybavovania sťažností je uvedených na www.union.sk/kontaktny-formular.

Ak klient, ktorým je spotrebiteľ (fyzická osoba), nie je spokojný s tým, ako Union poisťovňa, a.s. vybavila jeho sťažnosť alebo ak nedostal odpoveď v lehote na vybavenie sťažnosti, má možnosť riešiť vec mimosúdne a obrátiť sa na niektorý zo subjektov alternatívneho riešenia sporov:

Poisťovací ombudsman SLASPO; ktorý sa špecializuje iba na spory z poistných zmlúv, adresa: Slovenská asociácia poisťovní, Útvar poisťovacieho ombudsmana, Bajkalská 19B (severná veža, 4. poschodie), 821 01 Bratislava, www.poistovaciombudsman.sk;
Spoločnosť ochrany spotrebiteľov (S.O.S) Poprad; rieši všetky druhy spotrebiteľských sporov, adresa: Spoločnosť ochrany spotrebiteľov (S.O.S) Poprad, Bajkalská 2335/3, 058 01 Poprad, www.sospotrebitelov.sk;
Združenie na ochranu práv občana – AVES; rieši všetky druhy spotrebiteľských sporov, adresa: Združenie na ochranu práv občana – AVES, Jána Poničana 9, 841 07 Bratislava, P.O.BOX 29, www.zdruzenieaves.sk.
Kompletný aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je vždy dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky www.mhsr.sk.

Klienti sa podaním môžu obrátiť aj na Národnú banku Slovenska, odbor finančných spotrebiteľov, Imricha Karvaša 1, 813 25 Bratislava 1, na odkaze: https://regfap.nbs.sk/skusky/podanie, ktorá vykonáva dohľad nad poisťovňami na Slovensku. Tým nie je dotknuté ich právo obrátiť sa aj na všeobecný súd Slovenskej republiky.

Spotrebitelia (fyzické osoby), ktorý uzatvorili poistnú zmluvu na diaľku (online alebo prostredníctvom SMS) môžu podávať návrhy na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov aj prostredníctvom online platformy vyvinutej Európskou komisiou na základe nariadenia EP a Rady č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online (ODR).